Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
ProEpta, S.A. de C.V.
I. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Este sitio web es operado por ProEpta, S.A. de C.V., con domicilio en Guízar y Valencia #1, San Andrés Atoto, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53500 (en adelante, “ProEpta”).
El presente documento regula el uso del sitio web proepta.mx (el “Sitio”) y las operaciones de compraventa realizadas a través del mismo entre ProEpta y los usuarios (el “Usuario”).
Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas aquí referidas.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y realizar compras.
III. CAPACIDAD LEGAL
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
ProEpta no se responsabiliza por el uso del Sitio por parte de menores de edad.
IV. CONDICIONES DE COMPRA
- Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
- La compra se considera concluida una vez que el pago ha sido autorizado y confirmado.
ProEpta se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, falta de inventario o sospecha de fraude, notificando oportunamente al Usuario.
V. ENVÍOS Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación, paquetería y condiciones externas.
El riesgo sobre los productos se transfiere al Usuario una vez que la paquetería confirma la entrega en el domicilio indicado al momento de la compra.
La responsabilidad de ProEpta respecto al producto concluye una vez que la paquetería confirme la entrega en el domicilio proporcionado por el Usuario.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de productos dañados o defectuosos conforme a la legislación aplicable.
VI. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Condición esencial
ProEpta únicamente acepta cambios y/o devoluciones cuando el producto llegue dañado, defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Error de compra
- Preferencia personal
- Cambio de opinión
- Color, tamaño o modelo incorrecto elegido por el cliente
- Cualquier causa ajena a un defecto o daño del producto
Plazo para reportar
El Usuario deberá reportar el daño o defecto dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones, conforme a la LFPC.
Requisitos
Para que proceda la evaluación de una devolución o cambio, el Usuario deberá:
- Presentar comprobante de compra
- Conservar el producto sin uso, sin instalar y sin alterar
- Mantener empaque, embalaje, accesorios y etiquetas originales
- Enviar evidencia fotográfica clara del daño o defecto
Exclusiones
- Productos usados, instalados o manipulados
- Tarjetas de regalo
-
Productos en oferta o liquidación
(salvo daño o defecto de origen)
Envío de devoluciones autorizadas
Dirección de devolución:
ProEpta, S.A. de C.V.
Guízar y Valencia #1
San Andrés Atoto
Naucalpan de Juárez, Estado de México
C.P. 53500, México
Reembolsos
- Se realizarán al mismo método de pago utilizado
- Plazo máximo de procesamiento: 5 días hábiles
- El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria
No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas.
Cambios
Los cambios aplican únicamente por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Lo anterior no limita los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
VII. GARANTÍAS
Los productos cuentan con garantía únicamente contra defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la LFPC.
El uso indebido, instalación incorrecta o desgaste natural invalidan cualquier garantía.
VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ProEpta no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de ProEpta frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado por el producto reclamado.
Esta limitación no aplicará en los casos previstos por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
IX. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de ProEpta o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
X. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, conforme a la legislación aplicable.
XI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
XII. MODIFICACIONES
ProEpta podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
El uso continuo del Sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.
XIII. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones:
📧 aquiteayudamos@proepta.mx
XIV. MEDIOS DE PAGO
El Usuario podrá realizar el pago de los productos mediante los métodos habilitados en el Sitio, los cuales pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias electrónicas
- Plataformas de pago digital
- Otros medios ofrecidos por los proveedores de pago autorizados
Todos los pagos están sujetos a validación y autorización por parte de la institución financiera correspondiente.
ProEpta no almacena información financiera ni datos bancarios del Usuario, ya que los pagos son procesados a través de proveedores externos certificados que cumplen con los estándares de seguridad aplicables.
XV. FACTURACIÓN
El Usuario podrá solicitar factura proporcionando sus datos fiscales completos y correctos dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.
La solicitud deberá enviarse al correo:
📧 aquiteayudamos@proepta.mx
Una vez concluido el mes en que se realizó la compra, no será posible emitir facturas retroactivas, sin excepción.
Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos, ya que no se podrán realizar modificaciones una vez emitida la factura.
XVI. CANCELACIONES
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el producto haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío o ha sido entregado a la paquetería, no será posible cancelarlo y aplicará la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse de inmediato al correo:
aquiteayudamos@proepta.mx
ProEpta no garantiza que la cancelación pueda realizarse si el pedido ya fue procesado logísticamente.